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流量天价的时代,如何通过社群营销实现低成本快速获客?

时间:2021-12-01
作者:由创科技
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随着短视频平台的出现,在社交网络生产和推送信息的方式越来越便捷,客户每时每刻都会面对大量的营销信息,却又无法高效获取信息,营销效果逐渐变差,获客成本也持续飙升。


以在线教育机构“跟谁学”为例,其2019年的加权平均获客成本为470元左右,这一数字虽然低于同期其他竞争者,但与2018年相比仍然增长113%。(数据来自财新网)


获客方式的创新已迫在眉睫,定制化营销应运而生,将用户分层,根据各层用户特有需求来做营销,争取将转化最大化,才是降低获客成本的核心解决方案。


01通过流量分层定制营销

以某K12机构利用免费试听课投放引流再到转化的案例,看他们是如何分层的。以下是他们营销页的样式,用户点击进入后需要填写手机、年级、科目和姓名。填完表单后,会提示输入手机号进行验证。验证后会提示关注公众号,用户可从公众号进行自主约课。


社群营销


通过这样的步骤设置,将用户按照行为分了四类:

D类:只点击第一步提交但没完成验证;C类:完成验证但没有关注公众号绑定;B类:关注公众号没有自主约课;A类:完成了自主约课。

然后,该品牌的销售人员会根据这四类用户,采取不同类型的营销手段去转化:

D类:意向最低,用成本最低的AI客服机器人地毯式扫一遍,可以通过自动发短信、打电话方式。C类:有意向,但主动性一般,在给到品牌销售之前先客服电话跟进筛选一遍。B类:意向相对较高,用一般的品牌销售跟进。A类:分配给顶级销售,重点跟进。

通过这样一套流程下来,既完成了资源的合理化分配,还提高了转化率,降低了流量的综合成本。


02通过个性化社群定制营销

上述案例主要适用于线下教育机构,当今线上教育机构更多的是用社群去做营销,通过免费或低价课引流,再通过社群服务去做高价课转化。而个性化社群,比常规社群更加细化,核心在于建立客户与品牌、客户相互间的信任,从而让社群延长客户的生命周期,同时引发口碑效应。


以某少儿编程教育品牌通过「小社群」实现黏性和转化双高的案例,拆解如何做个性化社群运营。该品牌运营人员会对每个家庭(小孩子+家长)做比较详细的用户画像,然后根据孩子年龄、编程基础、居住的实际地理位置进行分组,并分别为孩子、家长建群,每个群至少有3名工作人员参与:讲师、辅导老师、服务和销售性质的班主任。

社群营销


建群之后,班主任会先花几天的时间,组织几个家庭自我介绍,彼此熟悉起来。接着,因为居住地点、年龄等条件相似,孩子大概率会成为朋友、从而家长之间也会产生线下联系。


这种黏性会促使这个小群体偏好被绑定在一起——除了续班,还会共同购买品牌的其他服务,如游学、夏令营等。这个小社群的本质就成了几家孩子的成长群,流失率会大大降低。


03定制化营销要点总结

1.从营销前端来把用户分层,然后再根据各层用户特点去个性化跟进,就能有效的提升转化率,从而降低成本。

2.在做社群营销时,要将社群详细的分成各种小群,让群里的小团体形成互相强信任的关系链,提升商业价值。


以上就是本篇文章的全部内容了,干货生产不易,如果觉得文章对你有帮助的话,欢迎大家分享哦!


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