案例 | 用企业微信布局私域，五谷磨房业绩翻倍！

五谷磨房是一家专注于做天然谷物营养食品的品牌，目前已入驻了全国300多个城市，有3000家以上的直营专柜。但受疫情影响，五谷磨房也面临着客户流失、服务内容分散、线上触达用户频率低的困境。

为了应对这些难题，五谷磨房借助企业微信，成功把员工IP打造成品牌“店招”，将用户沉淀到企业微信之中，最终实现了客户消费人数、次数和消费金额的抗压表现，将消费次数提升了6倍，消费金额提升了2.7倍。

五谷磨房到底是怎么做到的?下面我们会来仔细说说。

01 新的生意场，零售企业如何做好线上生意?

和其他零售品牌一样，五谷磨房十分依赖门店，因此在触达客户、维护客户资源时常常会遇到一些共同的痛点：

| 客户留存：客户添加的都是导购的个人微信，一旦导购离职，客户也会随之流失。

| 沟通质量：五谷磨房依赖线下门店的一个重要原因，就是提供试吃服务，诱导客户购买。如何通过有效沟通，让客户在线上购买后，也能做出线下专柜口感一致的产品，是五谷磨房最迫切想要解决的问题。

| 沟通渠道：和客户的沟通主要依靠导购进行，收集客户的产品信息反馈，需要经过多重传达。

基于以上痛点，五谷磨房进行了一些思考：

1 如何适应新的生意战场?

智慧零售、社交电商浪潮滚滚，越来越多的品牌开始关注到导购的线上影响力。经过同维度的分析发现，品牌导购的个人形象、签名动态，甚至日常朋友圈发布的内容，其实就是线上版门店店招、物料陈列等，因此它的重要性显而易见。

2 如何驱动导购进行线上服务?

受疫情影响，越来越多的门店流量慢慢向线上转移。五谷磨房需要让团队产生共识，驱动自上而下的员工积极进行线上服务，才能推动品牌服务能够逐步延伸至线上，真正做到去时空、去中心，去沉淀品牌的自有用户。

02 如何高效地和客户沟通

基于上面的思考，终究到底其实还是如何高效和客户沟通的问题。因此，五谷磨房决定选择企业微信，作为和客户高效沟通的工具，并通过企业微信的强大功能，“盘活”了其庞大的客户社群流量。

1 引导客户添加企业微信

过往，五谷磨房的导购人员通过scrm系统进行客户筛选，然后通过公众号去触达用户，但这样的触达效果一般，于是五谷磨房开始将客户的承载体由公众号引导到企业微信。点击关注五谷磨房的公众号后，会自动弹送出一段新人欢迎语，内容主要包括收藏、福利、红包、提问四部分。

(1)收藏：《超市试吃同款口感粉粉冲调合集》实际上是一篇产品入门指南，以冲调方法和营养食谱为主，教导用户冲调出美味的五谷磨房饮品。在该文章结尾处，插入了官方商城小程序，引导用户下单购买;同时，还插入了企业微信，将用户进一步沉淀到企业微信之中，为后续动作做铺垫。

(2)福利：福利所提供的在线积分兑礼活动主要和小程序相关，客户点击该链接后，可以进入到小程序中查询自己的积分，符合积分条件的客户，可以参与一个“限时0元兑”的福利活动。这其实也是在利用时间限制和占便宜的心理，逼迫客户积极获取积分。

(3)红包：五谷磨房特意设置了利益诱饵，以200元新人专享福利红包，来将更多新客户导入到企业微信。

除此之外，选择公众号右下角“我的福利”，可以看到一个“进群享终生福利”的按钮。点击该按钮后，会出现一张带有介绍的真人海报。海报通过“真人照+专业介绍"的形式，在用户面前塑造一个专业营养师形象，打造真人IP，让用户产生信赖感，并采取主动扫码添加营养师的企业微信的行为。

2、引导客户进群

企业微信名片

添加营养师的企业微信后，客户可以看到该营养师的名片，通过这个名片，客户可以更快速地了解营养师及五谷磨房这个品牌。目前五谷磨房的营养师名片主要由以下两方面构成：

(1)企业官方认证标识。每个营养师的名片上都会带有企业官方认证，客户在添加好友后，可以清晰地看到员工的企业简称、实名认证等信息，以达到增强客户第一印象，建立信任感的目的，十分有利于后续的变现转化。

(2)自定义信息。除了解决客户最基本的信任问题外，这个对外名片上还给出了“自定义信息”的功能，这一功能，支持以文字、链接、小程序三种形式，来展示企业活动的宣传、不同阶段的主推产品、企业官网、企业微信商城、公司公告等内容，为企业微信名片提供了更多的应用场景。

2.新人欢迎语

五谷磨房在企业微信的后台设置了标准化的欢迎语，在客户面前树立了一个专业、温暖的营养师形象。欢迎语里也会借机推送新人专享的福利链接，让新人对品牌留下美好印象，保持信任。值得一提的是，这些内容推送都是通过企业微信的后台系统无感执行，在降低对客户打扰的同时，也保证了客户体验的标准化。

3.引导入群话术

为了与客户建立更多触点，五谷磨房以“最新福利+专属活动”的形式，诱导客户回复关键词“9”后，推送入群海报，以六重福利再次刺激客户扫码入群。

3 企微群运营

1.人设分工进群后我们可以发现，除了营养师之外，群内还有一个五谷福利官和一个小助理。三人的职位不同，分工也十分明确。

营养师：企业微信群中的灵魂人物，负责定期在群里进行专业解答，不参与日常产品、福利的推送;

五谷福利官：主要负责群内产品、活动、福利等信息的推送;

小助理：负责的是售前售后服务，与客户保持私聊沟通。

2.入群欢迎

语新人入群后，同前面一样，营养师会在群里先发送一段新人欢迎语，但这一条欢迎语中还加入了群内福利及群规须知的内容，清楚告诉客户进群后可获得什么权益，同时也言明了在群里不能做些什么。

3.群公告

进群后，除了看到欢迎语之外，还可以看到一条很显眼的横幅提醒，客户点击该横幅后，可以查看到详细的群公告内容。五谷磨房会利用这一公告功能进行一些活动的预告提醒。

4.群活动

(1)群话题

和群内客户沟通时，小助理的能力不同，造成客户的服务体验不同。服务内容的分散，直接影响群内成员对营养师的信任。

对此，五谷磨房的内容团队结合了各种沟通场景，输出不同的话题和不同形式的内容矩阵，提前部署在企业微信预设的内容模块中。

一旦用户发起群话题，小助理们能够从中寻找到相应的内容，并进行提取使用，以确保内容的标准化输出，保障客户体验。

(2)干货分享

在五谷磨房的企微群内，会分别在早上、晚上两个时段进行养生知识的分享。五谷磨房通过内容留住客户，利用福利对客户进行转化。以简单的养生小知识培养客户形成养生习惯，同时推送相关产品福利，带动客户做出购买决策。

(3)直播抽奖

五谷磨房定期会在五谷直播间小程序上进行直播活动，直播活动中会穿插一些抽奖，吸引群内更多客户参与观看直播，刺激其消费欲望。

(4)问卷调研

五谷磨房会定期在社群内进行问卷调研，收集客户对五谷磨房的线上社群运营反馈。完成调研的成员想要真正获得这50积分奖励的话，还需要在群里回复“50积分，已填!”。这样的设置不仅反复强调了填写问卷后所能获得的高积分，还可以活跃群气氛，激发更多成员参与调研，为下个月社群运营作决策指导。

4 企微个人号运营

当然除了日常的企微群运营之外，营养师还会结合企业微信功能，与客户保持一对一的私聊联系。

1.食用方法指引

五谷磨房在疫情前十分依赖线下门店，其中一个重要原因就是它独特的销售模式。线下门店会以现场制作，并提供试吃体验的方式来进行销售，客户在试吃过产品后才会做出购买行为。

但客户一旦转移到线上购买，如何教会客户冲调出与实体门店口感一致的产品，就成为了五谷磨坊的迫切等待解决的痛点、

对此，五谷磨房在企业微信的功能模块中，添加了销售服务的素材。营养师可以结合客户的消费记录，向客户推送相应的产品食用方法的视频介绍。

2.会员分层

利用企业微信，五谷磨房还可以实施客户标签的可视化处理。通过手机，营养师就能清晰了解这个客户的标签、消费属性、消费行为数据等，然后以这些信息去做有价值的沟通，实现客户的精细化运营。

五谷磨房在未来，还会继续以企业微信为载体，链接客户，向客户提供更完善的会员体验和服务设计。企业微信的私域建设已然成为一种新风潮，在未来会有更多的商家品牌将会借助企业微信，建立起更多客户对品牌的信任，获取更多、更持续、更美好的客户关系。企业微信已势不可挡。

那么你，开始布局企业微信了吗?

作为企业微信的第三方生态合作伙伴，比邻SCRM抓紧发展机遇，提前布局基于企业微信自身营销功能基础上的社会化客户关系管理系统，通过SCRM系统对私域流量进行集成化、高效化、精细化的搭建和管理，帮助企业高效引流，构建私域流量闭环，精细化运营客户，为企业客户的公域营销+私域运营提供了一站式解决方案。

解锁或体验比邻scrm更多功能，可以联系我们申请免费体验~