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企业微信如何管理员工客户?3点教你用比邻SCRM打造营销闭环

时间:2022-02-18
作者:由创科技
浏览数:14694

利用企业微信平台,不同的管理层可以快速对接不同员工,但即便企业微信管理已经如此便捷,但是企业管理员依然会有很多问题希望能够被解决,于是,连接企业微信scrm系统也成了企业优先考虑的香饽饽。


什么是SCRM?

我们先来说说大家比较熟悉的CRM。CRM系统(Customer Relationship Management System)即“客户关系管理系统”,顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系,为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统,企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用,从而提升客户的服务质量,提高企业核心竞争力。


那么,SCRM系统与CRM有什么区别,SCRM中的“S”指的是什么呢?

SCRM系统(Social CRM)指的是「社会化的客户关系管理系统」,是传统CRM的拓展和进化。


比邻SCRM


消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。


下面教大家结合比邻scrm打造营销闭环


①及时存档客户资料,不怕员工离职

传统员工对接微信客户的时候,客户资源基本上成了员工的私有资产,老板都不能查看,这让员工的管理显得更加困难,而如今利用比邻scrm,可以将客户的微信一键接入到比邻scrm客户管理系统中,客户的所有信息都可以一键备份,永久留存。不仅如此,所有的客户需求都可以打标签,在后期的对接营销中节省了更多的了解时间,也就获得更大的利润空间。

除此之外,比邻scrm可以分类或查询导出客户资料,封号和员工离职都不会流失客户资源。



②预防员工敏感行为

有时候企业管理员会发现员工有时候在问客户要红包,问到员工时他却总有各种理由搪塞过去,有时候员工对接的客户过多,老板也不知道看哪一个聊天信息,消息知晓滞后性相对较高。


而利用比邻scrm则可以提前预警这种情况,员工收到或者发出的每一笔记录都会被销售管理系统记录,销售员工发送的字眼只要包含管理员设置的敏感词,比如“转账”“红包”“加你”等词汇(当然管理人员可以根据企业产品服务特性设置),管理员都会第一时间接收到通知,避免违规行为的发生。


③实时监控员工聊天行为

每天对接客户的员工就算出现消极怠工的一面也不会让老板发现,但是却骗不过比邻scrm,聊天敷衍客户这种情况只需要通过比邻scrm后台数据就可以查看到员工的上班数据好不好,有对接多少客户,对接沟通的内容,只要企业管理员想看,客户管理软件一键即可调出。

不管企业管理员是想及时指出员工哪里话术不对,还是想看看员工有没有上班偷懒,都可以立即实时查看,防止员工做与工作无关的事情。


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