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还只会砸钱买广告?来get一下完美日记的私域运营方法

时间:2022-03-02
作者:由创科技
浏览数:13505
近年来,「私域」这一概念的热度就居高不下,但很多人提起「私域」仍然一知半解:

私域不就是品牌会员群么?用新概念包装一下就出去忽悠甲方了?


就是像微商那样在朋友圈发广告…


那么,私域到底是什么?

还只会砸钱买广告?来get一下完美日记的私域运营方法


截自百度百科「私域流量」词条

所以,其实无论公司大小,只要掌握了私域思维,都能大大促进用户连接、增加粉丝的忠诚度和产品的销量。

今天由创科技小编就来简单给大家捋一捋。


01 私域流量的本质:通讯录

其实私域这个概念并不是特别新颖,它就跟以前那些反复「骚扰」安利你,让你买买买的推销员一样。

那时候的「私域流量」就是客户的联系方式——电话、邮箱或住址。

你想要联系他们的时候,就可以一个电话打过去,或发短信、发邮件,甚至往他们家寄样品。

你还可以多次给他发不同的广告,实现「多次利用」,例如买完你推销的牙膏,还可以再买你的枕头。

所以说白了,在互联网还没普及的时候,私域流量就像是通讯录。

以往逢年过节给你发发短信打打电话来促进你下单的,现在就是频繁在朋友圈或1对1私聊互动来推荐产品。

这样的交互更像和朋友在交谈,感觉亲切。

只不过,原来需要打电话「跪舔」对方,客户才愿意跟你聊几句,现在只要发个朋友圈就能让顾客主动找上门。

但私域又不同于以前的通讯录,它被赋予了人格,是从流量思维转型为用户运营思维的标志。

其核心是用户关系。

只要客户相信你,愿意看你的朋友圈,知道你真心关心TA,觉得你是一个懂她的人,而不是一个冷血的机器。

这也是玩私域流量的最高境界,打造出一个有血肉、生活、感情且专业的好友身份。


02 现象级案例,国产美妆品牌:完美日记

目前最常见的私域玩法是教育行业的朋友圈学习打卡。

但其实消费品品牌也已经悄然入场,开始抢占这部分市场。这里举的例子,就是2018年双11突围而出的国产美妆品牌——完美日记。

完美日记在广州开了两家线下体验店,每天客流量至少有2000人。

他们的柜姐除了负责介绍产品引导用户下单之外,还会邀请到店的顾客加一个微信号为好友。

其实不仅是在线下,就算是顾客在线上下单之后,除了本身产品之外,顾客还会收到一张小卡片,也放有一个微信二维码。

起初不少人会觉得这个微信号只是一个平平无奇的客服,但实际上这是一个完整的个人IP——小完子。

从各方面来看,这个微信号就是在培养一个「素人博主KOC」。


KOC虽然不像KOL那样有非常大的流量,但他们更像是你信任的朋友,也可以影响你买买买。


小完子每天会发送2-3条朋友圈,内容基本上就是一个喜欢化妆的女生的日常。


还只会砸钱买广告?来get一下完美日记的私域运营方法


她的职责就是打造一个顾客专属的美妆小管家,通过各种内容输出、优惠设置来影响你的消费。


完美日记甚至还为小完子开发了一个小程序,进一步扩大「美妆小管家」的影响力。


还只会砸钱买广告?来get一下完美日记的私域运营方法


如此一来,也许原来完美日记在线上投放只能获得用户当场的一次冲动下单。


但建立私域流量后,他们就可以通过朋友圈、社群来反复触达顾客,用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。


03 私域流量的玩法

目前私域流量的玩法通常有以下三种:



· 购物助手

这类IP的顾客群体较为广泛,适合注重性价比、高频次购物的消费品。

因为TA们可以帮助用户知道最新上新,完成售后服务,给予用户个性化推荐或朋友圈。

购物助手的用户关系,通常是一对多,并不需要成立社群。

所以像屈臣氏这样的线下门店,就可以通过购物助手的方式实现客户的快速多次转化。


· 话题专家

这类IP适合有非常明显特征的消费群体,因为这个群体具有较大的共性需求且愿意组群的特点。

例如小红书、知乎、微博上的内容生产者,他们往往能聚集一批有着相同喜好及需求的用户。

如果将这批用户聚拢起来并搭建社群加以运营,往往能在某一垂直领域创造出不小的收益。


· 私人伙伴

如果你从事的行业客单价非常高,比如:奢侈品、教育或健身,那这类IP更加适合你去做。

因为这类产品都有相同的特点:忠诚顾客价值高、具备较高私密性、个性化要求较高。

私人伙伴给予全方面的指导和帮助,并成为客户生活中的一部分,给予专属的建议。

所以现在有很多高端教育行业采用的就是这个形式对用户分层管理,分配1对1服务,建立线下的高端体验。


04 由创科技总结

私域绝对不是简单的朋友圈收割,而是长期关系的培养。这是一个需要极大「线上情商」的工作。

玩得好的人,懂得利用私域流量的力量,和用户一起创造品牌价值:在产品上线前吸取忠粉的意见,产品大概率不会太差。

所以真正想要运营好私域流量,必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点,把用户按照各种标签来细分。



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