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《优秀员工访谈EP01》:快速响应需求,积极推动解决

时间:2022-06-30
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今天来到我们由创的优秀员工访谈栏目,给大家介绍一位来自支撑部一组的同事——向美琳。

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“快速响应需求,积极推动解决”,这是客户对她的评价,为了表达对她服务的肯定,还特地给她送来了一面锦旗。

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同事印象


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在入职半年左右,一次偶然的机会,向美琳由原来的岗位转到了运营,对她来说,这是一次机会,同样也是一个挑战,我们人资部特地找到她,了解了一下她这一路的心路历程以及经验总结:

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Q:那我们就开始吧,你先简单介绍下你的日常工作?

主要工作是服务客户,但又不是简单的客服工作,更多的是给予客户商务服务支撑,其中也包括客服方面的一些重点问题、难点问题的推进。对内还需要在产品岗、技术岗、运维岗之间做好资源协调与沟通。最日常工作是要对客户数据异常进行专线处理。

Q:你回忆一下,在这个岗位上有没有什么让你特别印象深刻的事情呢?

印象深刻的事情太多了,我讲其中一件吧。有个客户那边有个需求,但是比较难实现,由于我对运维方面的情况也不是很了解,然后运维的负责人就专门给我讲解,一边讲解一边在白板上展示,让我对运维有了深入的了解,这样也便于以后我们更详细的和客户沟通。他这种负责的态度是很值得我去学习的。

Q:你觉得在这个岗位上有些什么收获?

收获颇多,在这个岗位上,不仅让我更加地了解公司产品,也在平时和其他同事的工作对接中,学会了很多沟通方式、思维方式。


Q:那你觉得要胜任你现在这个岗位,最应该具备些什么特质呢?

要做好这份工作,首先要很细心,开发岗和产品岗的工作重心是开发任务和产品需求,那产品方面的问题,就需要我能够在第一时间发现,并及时去沟通、协调处理好;除了细心之外,责任心也是必不可少的,遇到客户提出的问题,我们要积极且高效的去帮客户解决。

Q:聊了这么多,那你有想对公司、对小伙伴们说的话吗?
我要感谢公司给了我这样一次机会,让我得到了成长。对小伙伴说的话,就是希望大家都可以做到当日事当日毕,做事有始有终,对客户负责,也是对我们自己的工作负责。


希望每一位由创人
以服务之名 行敬业之实
在工作中努力拼搏
虽然艰辛万分
但也不要轻言放弃
因为奋斗的璀璨光辉
或许就在人生的下一个转角处
静候努力前行的你


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