《优秀员工访谈EP01》：快速响应需求，积极推动解决

时间：2022-06-30

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今天来到我们由创的优秀员工访谈栏目，给大家介绍一位来自支撑部一组的同事——向美琳。

“快速响应需求，积极推动解决”，这是客户对她的评价，为了表达对她服务的肯定，还特地给她送来了一面锦旗。

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同事印象

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在入职半年左右，一次偶然的机会，向美琳由原来的岗位转到了运营，对她来说，这是一次机会，同样也是一个挑战，我们人资部特地找到她，了解了一下她这一路的心路历程以及经验总结：

Q：那我们就开始吧，你先简单介绍下你的日常工作？

主要工作是服务客户，但又不是简单的客服工作，更多的是给予客户商务服务支撑，其中也包括客服方面的一些重点问题、难点问题的推进。对内还需要在产品岗、技术岗、运维岗之间做好资源协调与沟通。最日常工作是要对客户数据异常进行专线处理。

Q：你回忆一下，在这个岗位上有没有什么让你特别印象深刻的事情呢？

印象深刻的事情太多了，我讲其中一件吧。有个客户那边有个需求，但是比较难实现，由于我对运维方面的情况也不是很了解，然后运维的负责人就专门给我讲解，一边讲解一边在白板上展示，让我对运维有了深入的了解，这样也便于以后我们更详细的和客户沟通。他这种负责的态度是很值得我去学习的。

Q：你觉得在这个岗位上有些什么收获？

收获颇多，在这个岗位上，不仅让我更加地了解公司产品，也在平时和其他同事的工作对接中，学会了很多沟通方式、思维方式。

Q：那你觉得要胜任你现在这个岗位，最应该具备些什么特质呢？

要做好这份工作，首先要很细心，开发岗和产品岗的工作重心是开发任务和产品需求，那产品方面的问题，就需要我能够在第一时间发现，并及时去沟通、协调处理好；除了细心之外，责任心也是必不可少的，遇到客户提出的问题，我们要积极且高效的去帮客户解决。

Q：聊了这么多，那你有想对公司、对小伙伴们说的话吗？

我要感谢公司给了我这样一次机会，让我得到了成长。对小伙伴说的话，就是希望大家都可以做到当日事当日毕，做事有始有终，对客户负责，也是对我们自己的工作负责。

希望每一位由创人

以服务之名行敬业之实

在工作中努力拼搏

虽然艰辛万分

但也不要轻言放弃

因为奋斗的璀璨光辉

或许就在人生的下一个转角处

静候努力前行的你